Diagnóstico y propuesta estratégica elaborada para promover la salud mental del personal que atiende líneas de emergencia en Jalisco. El documento analiza factores de riesgo psicosocial, estrés, ansiedad, depresión y síndrome de burnout asociados a la atención de emergencias, revisa marcos normativos y experiencias internacionales, y presenta resultados de evaluaciones aplicadas a personal de C4 y C5 en distintos municipios. Su relevancia social radica en fortalecer el bienestar de quienes brindan atención de primera respuesta, mejorar la calidad del servicio a la ciudadanía, reducir riesgos psicosociales y fomentar políticas públicas de prevención, atención psicológica y desarrollo organizacional saludable.